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Description

ITIL™ le référentiel le plus connu pour la gestion des services informatiques possède une nouvelle version. ITIL 4 aidera les entreprises à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la quatrième révolution industrielle. ITIL 4 fournira une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et matérielles dans le paysage complexe moderne. 

Pour qui

  • Chef de Projet
  • Directeur de Projets
  • Directeur des Systèmes d'Information (DSI)
  • Responsable informatique
  • IT Manager 

Prérequis

  • Ce cours ne nécessite pas des pré-requis particulier. Toutefois, des connaissances générales en informatique seraient bien.
1- LES CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
  • Création-Co-creation de valeur
  • Les différentes parties-prenantes
  • Produits et services
  • Résultats-couts-risques
  • Utilité-garantie
2-  LES CONCEPTS CLÉS DE ITIL4
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Personnes-organisation
  • Information-technologies
  • Partenaires-sous traitants
  • Value stream-processus
3- ITIL 4 « SERVICE VALUE SYSTEM »
  • Description générale
4- ITIL4 « SERVICE VALUE CHAIN »
  • Description des activités
  • Les 6 activités : plan, improve, engage, design-transition, obtain-build, deliver-support
5- LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL4
6- INTRODUCTION AUX ITIL4 PRACTICES
7- DESCRIPTIONS DE 4 GENERAL PRACTICES
8- DESCRIPTIONS DE 13 SERVICE MANAGEMENT PRACTICES
  • Détails des 4 practices
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Le centre de service
  • Gestion des niveaux de service
  •  Gestion du contrôle des changements
9- DESCRIPTION DE 1 TECHNICAL PRACTICE
10- RÉVISION GÉNÉRALE DES POINTS PRINCIPAUX NÉCESSAIRES AU PROGRAMME DE L’EXAMEN
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION

Comprendre : 

  • Les concepts clés de la gestion de services
  • Les apports d’ITIL™ dans l’approche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques
  • Le système de valeur des services et ses activités
  • Les définitions essentielles de la gestion de services
  • De réussir l'examen de certification 

Calendrier des formations Inter-entreprises ?

  Dates   Villes   Prix  État de la session
12 août au 15 août 2020 Abidjan 849.000FCFA Places disponibles